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Vorfälle

So protokollieren Sie Probleme in Event

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Was sind Vorfälle?

Vorfälle sind Problemprotokolle in Ereignis. Sie sind eine Möglichkeit, manuelle Protokolle von Ereignissen hinzuzufügen, über die Sie berichten möchten.

Warum sollte ich sie verwenden?

Vorfälle sind in verschiedenen Produkten in Event erforderlich. Beispielsweise können sie in ROUTE während der Routing- und Scheduling-Phase bis hin zu INFORM während der Delivery-Phase hinzugefügt werden.

Incidents sind vollständig Self-Service.

Event hat eine Reihe generischer Standardeinstellungen für Sie bereitgestellt, die nach Bedarf verwendet oder geändert werden können.

Sie erhalten ein Elternteil und ein Kind sowie eine Reihe von Notizen.

Zum Beispiel:

Grund = Versand

Maßnahme = Nicht rechtzeitig zur Abholung hergestellt

Anmerkungen = Redigiert vom Kundendienst - Jane

Grund = Besonderes

Maßnahme = Stopp auf Route, die zu Ineffizienz führt

Scheine = £160

What does the Exclude button do?

The exculde button allows an incident to be excluded from the OTIF performance KPI.

As an example: if an accident on the motorway is considered to be an incident that is out of the carriers control and the delivery is late because of it, the failure is not included in the calculation of OTIF.

An Action for an incident can be set as excluded in the configuration or the user can override in the main incident entry screen.

How do I add an incident type in Event?

Where do i go?

ROUTE / INFORM

Incidents for these products are added through INFORM and are linked

DOCK

DOCK is also a standalone product and so has a separate incident configuration 

Adding incidents

An incident is added through INFORM configuration or DOCK configuratio

+  Add the Departments that can create an incident

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+  For each Department you add you can add multiple Reasons for the incident

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+  For each Reason for each Department you can add multiple Actions

For each Action, you can set it to be included in the performance calculation or excludes for performance related incidents

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- An incident can be updated or deleted

- Updating or deleting an incident type will NOT remove it from existing incidents

Wie funktionieren sie in Event?

Wo gehe ich hin?

Dieser Leitfaden führt Sie schrittweise durch die ersten Schritte mit der Verwendung von Vorfällen

ROUTE2

ROUTE

Auf Vorfälle wird über ROUTE2 zugegriffen, entweder auf ROUTE- oder STOP-Ebene.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um auf das Aktionsmenü zuzugreifen ...

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DOCK

DOCK

Der Zugriff auf Vorfälle erfolgt über DOCK
Sie können nur zu gebuchten Slots hinzugefügt werden...

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INFORM

Incidents are accessed through the INFORM configuration

INFORM

An INFORM incident cannot be updated when added. A new UPDATE should be added to show date and time histroy.

+ Click from the dropdown 'Record an incident' 

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+ Add your incident

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+ Save your incident

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+ View the incident history of a delivery from the 'View History' dropdown.

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- View the histroy of incidents from ROUTE, DOCK and INFORM in one place

- Hide incidents that you dont want as part of the history

- Delete incidents if added incorrectly

Das Event-Team

von Menschen entworfen: gebaut  mit Maschinen

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