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incidentes

Cómo registrar problemas en Evento

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¿En qué están los incidentes?

Los incidentes son registros de problemas en Event. Son una forma de agregar registros manuales de eventos que suceden sobre los que desea informar.

¿Por qué los usaría?

Las incidencias son requisito en los diferentes productos de Event. Por ejemplo, se pueden agregar en RUTA durante la fase de enrutamiento y programación hasta INFORMAR durante la fase de entrega.

Los incidentes son totalmente de autoservicio.

Event ha incluido un conjunto de valores predeterminados genéricos que se pueden usar o cambiar según sea necesario.

Se le proporciona un padre y un hijo y un conjunto de notas.

Por ejemplo:

Razón = Envío

Acción = No fabricado a tiempo para la recolección

Notas = Redactado por servicio al cliente - Jane

Motivo = Especial

Acción = Detenerse en la ruta con fecha nueva que causa ineficiencia

Notas = £ 160

What does the Exclude button do?

The exculde button allows an incident to be excluded from the OTIF performance KPI.

As an example: if an accident on the motorway is considered to be an incident that is out of the carriers control and the delivery is late because of it, the failure is not included in the calculation of OTIF.

An Action for an incident can be set as excluded in the configuration or the user can override in the main incident entry screen.

How do I add an incident type in Event?

Where do i go?

ROUTE / INFORM

Incidents for these products are added through INFORM and are linked

DOCK

DOCK is also a standalone product and so has a separate incident configuration 

Adding incidents

An incident is added through INFORM configuration or DOCK configuratio

+  Add the Departments that can create an incident

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+  For each Department you add you can add multiple Reasons for the incident

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+  For each Reason for each Department you can add multiple Actions

For each Action, you can set it to be included in the performance calculation or excludes for performance related incidents

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- An incident can be updated or deleted

- Updating or deleting an incident type will NOT remove it from existing incidents

¿Cómo funcionan en Event?

¿A dónde voy?

Esta guía lo guiará paso a paso para comenzar a usar Incidentes

ROUTE2

RUTA

El acceso a las incidencias se realiza a través de RUTA2, ya sea a nivel de RUTA o de PARADA.

Haga clic con el botón derecho para acceder al menú de acciones...

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MUELLE

DOCK

Se accede a las incidencias a través de DOCK
Solo se pueden agregar a espacios reservados...

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INFORM

Incidents are accessed through the INFORM configuration

INFORM

An INFORM incident cannot be updated when added. A new UPDATE should be added to show date and time histroy.

+ Click from the dropdown 'Record an incident' 

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+ Add your incident

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+ Save your incident

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+ View the incident history of a delivery from the 'View History' dropdown.

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- View the histroy of incidents from ROUTE, DOCK and INFORM in one place

- Hide incidents that you dont want as part of the history

- Delete incidents if added incorrectly

El equipo del evento

diseñado por humanos: construido  con maquinas

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