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Incidents

Comment consigner les problèmes dans Event

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Quels sont les incidents ?

Les incidents sont des journaux de problèmes dans Event. Ils sont un moyen d'ajouter des journaux manuels d'événements qui se produisent et que vous souhaitez signaler.

Pourquoi les utiliserais-je ?

Les incidents sont requis dans différents produits dans Event. Par exemple, ils peuvent être ajoutés dans ROUTE pendant la phase de routage et de planification jusqu'à INFORM pendant la phase de livraison.

Les incidents sont entièrement en libre-service.

Event a inclus pour vous un ensemble de valeurs génériques par défaut qui peuvent être utilisées ou modifiées selon les besoins.

Vous êtes fourni avec un parent et un enfant et un ensemble de notes.

Par exemple:

Raison = Expédition

Action = Non fabriqué à temps pour la collecte

Notes = Redémarré par le service client - Jane

Raison = Spécial

Action = Arrêt sur l'itinéraire redaté causant une inefficacité

Notes = 160 £

What does the Exclude button do?

The exculde button allows an incident to be excluded from the OTIF performance KPI.

As an example: if an accident on the motorway is considered to be an incident that is out of the carriers control and the delivery is late because of it, the failure is not included in the calculation of OTIF.

An Action for an incident can be set as excluded in the configuration or the user can override in the main incident entry screen.

How do I add an incident type in Event?

Where do i go?

ROUTE / INFORM

Incidents for these products are added through INFORM and are linked

DOCK

DOCK is also a standalone product and so has a separate incident configuration 

Adding incidents

An incident is added through INFORM configuration or DOCK configuratio

+  Add the Departments that can create an incident

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+  For each Department you add you can add multiple Reasons for the incident

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+  For each Reason for each Department you can add multiple Actions

For each Action, you can set it to be included in the performance calculation or excludes for performance related incidents

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- An incident can be updated or deleted

- Updating or deleting an incident type will NOT remove it from existing incidents

Comment fonctionnent-ils dans Event ?

Où est-ce que je vais?

Ce guide vous expliquera comment démarrer avec Incidents

ROUTE2

ROUTE

Les incidents sont accessibles via ROUTE2, au niveau ROUTE ou STOP.

Faites un clic droit pour accéder au menu d'action...

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DOCK

DOCK

Les incidents sont accessibles via DOCK
Ils ne peuvent être ajoutés qu'aux créneaux réservés...

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INFORM

Incidents are accessed through the INFORM configuration

INFORM

An INFORM incident cannot be updated when added. A new UPDATE should be added to show date and time histroy.

+ Click from the dropdown 'Record an incident' 

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+ Add your incident

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+ Save your incident

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+ View the incident history of a delivery from the 'View History' dropdown.

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- View the histroy of incidents from ROUTE, DOCK and INFORM in one place

- Hide incidents that you dont want as part of the history

- Delete incidents if added incorrectly

L'équipe de l'événement

conçu par l'homme : construit  avec des machines

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